L’un des plus grands problèmes qui a causé de nombreux dégâts à Domicourses durant sa première année d’exercice concernait la gestion des commandes. Après avoir pris conscience de toutes les remarques de ses clients, domicourses.fr a mis en place une nouvelle stratégie, en impliquant les clients dans le suivi de leurs commandes. Par ailleurs, l’entité a aussi choisi de travailler avec de véritables professionnels afin d’améliorer la qualité de services par rapport à la livraison des commandes.
Un espace client bien organisé et facile à utiliser
Pour remédier aux éventuels gênes des clients par rapport aux achats sur le site, domicourses.fr a choisi de concevoir une interface ergonomique et a créé un espace dédié aux clients afin qu’ils aisément exécuter leurs commandes, mais aussi de les suivre à partir du moment où elles ont été validée, et ce jusqu’à ce qu’elles arrivent à leurs portes. Dans cet espace, le client peut aussi consulter l’historique de ses commandes. L’historique des achats permettra donc aux clients de constater leurs achats fréquents, et de se souvenir de leur liste de course habituelle.
Les partenaires de Domicourses s’allient pour assurer la livraison
Avec le nouveau système qu’il a mis en place, Domicourses s’éloigne des problèmes de livraison. En effet, il a choisi de travailler avec les plus grandes entités de la grande distribution pour assurer une qualité optimale de service de livraison à ses clients. Et puisque le sujet n’est pas uniquement question de transport, l’hypermarché a pris pour partenaire le groupe GEODIS pour se charger du côté logistique. C’est une entité qui est mondialement connu dans le secteur de la logistique. Le groupe La Poste s’est aussi rallié à sa cause, et assure la livraison par l’intermédiaire des sociétés Chronopost et Colissimo. L’hypermarché a même engagé la société F2C Solution qui se charge de la relation client, et traite les demandes reçues en un maximum de 48 heures, avec le plus grand professionnalisme.
Un espace client bien organisé et facile à utiliser
Pour remédier aux éventuels gênes des clients par rapport aux achats sur le site, domicourses.fr a choisi de concevoir une interface ergonomique et a créé un espace dédié aux clients afin qu’ils aisément exécuter leurs commandes, mais aussi de les suivre à partir du moment où elles ont été validée, et ce jusqu’à ce qu’elles arrivent à leurs portes. Dans cet espace, le client peut aussi consulter l’historique de ses commandes. L’historique des achats permettra donc aux clients de constater leurs achats fréquents, et de se souvenir de leur liste de course habituelle.
Les partenaires de Domicourses s’allient pour assurer la livraison
Avec le nouveau système qu’il a mis en place, Domicourses s’éloigne des problèmes de livraison. En effet, il a choisi de travailler avec les plus grandes entités de la grande distribution pour assurer une qualité optimale de service de livraison à ses clients. Et puisque le sujet n’est pas uniquement question de transport, l’hypermarché a pris pour partenaire le groupe GEODIS pour se charger du côté logistique. C’est une entité qui est mondialement connu dans le secteur de la logistique. Le groupe La Poste s’est aussi rallié à sa cause, et assure la livraison par l’intermédiaire des sociétés Chronopost et Colissimo. L’hypermarché a même engagé la société F2C Solution qui se charge de la relation client, et traite les demandes reçues en un maximum de 48 heures, avec le plus grand professionnalisme.